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說明了解 / 調查事件的程序及結果。 作出適當的處理,並有理據支持。 本公司發現在所有日子及時段,整體8A路線的小巴車長都能遵守《禁止汽車引摯空轉條例》,即除站內首兩部等候乘客的小巴,其他都會關上引摯。 我們會在十個曆日內認收你的投訴,並會盡量在三十個曆日內作出具體答覆。 至於需要較長時間處理的複雜個案,我們會通知你有關個案的進展。

但必須強調,其他多項客觀條件,例如保安巡邏頻率、停車場的防盜措施等,也是防止罪案的相關因素。 增設閉路電視,僅是其中一項基本措施,還要配合其他條件,方可有效打擊罪行。 本處非常關注安樂商場停車場近月接連發生罪案。 安樂商場屬私人集團營辦,保安工作由停車場營辦者負責;但警方亦會因應罪案趨勢,加緊執行巡邏職務,以協助預防停車場罪案。

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於有關情形下,讀者及用戶應尋求專業意見(如涉及醫療、法律或投資等問題)。 由於本討論區受到「即時上載留言」運作方式所規限,故不能完全監察所有留言,若讀者及用戶發現有留言出現問題,請聯絡我們。 用戶切勿撰寫粗言穢語、誹謗、渲染色情暴力或人身攻擊的言論,敬請自律。

處理

回覆投訴信是一種書信類別,因此必須使用書信的格式撰寫,即包括「稱謂」、「標題」、「開端」、「正文」、「收結」、「發文者署名」和「發文日期」。 在練習二至練習六,我們了解到回覆投訴信的內容組織及信函格式有著密切的關係,每個格式部分都有其獨特的功能。 投訴信及覆投訴示例及練習_2016.docx – 投訴信的示例: 專業電腦用品公司客戶服務部執事先生鈞鑒:… 投訴信_覆投訴_範文.docx – 投訴信的格式範本: 上款 【被投訴的公司或機構的名稱】 【負責人職銜】… 投訴信覆投訴信範文.docx – 投訴信的格式範本: 上款 【被投訴的公司或機構的名稱】 【負責人職銜】…

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無論投訴合理與否,都要保持不卑不亢的態度。 強硬地拒絕承認應負的責任,會激起更多不滿;一味卑恭認錯,則會影響機構形象,亦容易引來更多不合理要求。 答覆投訴信例子 惟有開誠佈公,積極回應,在投訴人期望及現實之間取得合理平衡,才有機會解決問題。

日後,本處會與安樂商場營辦者加強溝通,派出專責小組,與商場營辦者討論加強停車場保安的措施,防止罪案。 閣下如有其他問題或意見,歡迎致電XXXX-XXXX與本處投訴及內務調查科聯絡。 「回覆投訴信」是常見的公務書信,主要作用是回應投訴,以書信形式給投訴者一個滿意的答覆,解決問題。 投訴者因為對某些事件的不滿而撰寫投訴信,回覆者為了安撫對方情緒、提供滿意答覆,以及維繫雙方的關係,所以回覆時就相當講求寫作技巧。 9.先提及收到來函,表示得悉事件。

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一般是先交代收信日期,然後扼述來信要點,末句則以「謹覆如下」、「經調查後,現回覆如下」等套語引出正文。 答覆投訴信例子 答覆投訴信例子 另外,不宜過早提出結論,以免引起投訴人反感。 本公司相信車長並非刻意違反法例,只因一時疏忽及為乘客著想,因而未有緊遵相關規定。 為陳先生及其他候車乘客帶來不便,本公司謹此致歉,敬希陳先生諒察。 【道歉及請求原諒】本公司已即時提醒涉事的車長必須遵守有關規定,並發出內部通知,提醒全體車長遵守法規。

時間

如有任何查詢,請隨時致電XXXX-XXXX與本人聯絡。 本公司贈送禮品的過程,一般是先由客戶登記積分優惠,經我們核實後,把資料轉交禮品採購公司,並由對方聯絡客戶,安排到指定地點領取禮品。 經過我們仔細調查後,發現閣下的換領資料確實已轉交禮品採購公司,但該公司因程序有疏漏,導致事情耽擱,以致我們未能及時跟進換領情況。 重要聲明:本討論區是以即時上載留言的方式運作,香港討論區對所有留言的真實性、完整性及立場等,不負任何法律責任。 而一切留言之言論只代表留言者個人意 見,並非本網站之立場,讀者及用戶不應信賴內容,並應自行判斷內容之真實性。

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市民大眾對服務水平和貨品質素的要求日趨提高,政府部門、公共機構,以及各大小工商企業等,大多設有專責部門,處理市民大眾的投訴,並在合理時間內回覆。 寫作前,首要是理清投訴的內容,掌握重點並進行調查,然後得出結果。 寫作時,針對調查結果,運用適當的語言技巧鋪排內容,設法給投訴者合理的答覆。 如投訴成立,需要交代補償方法;如投訴不成立,須具體指出相關理據。 本公司對閣下未能收到禮品而深表歉意,並且在接獲來函後即時聯絡該禮品公司,要求立即處理事件,聯絡閣下領取禮品;閣下應可在日內知悉具體的安排。 此外,本公司也會以此事為借鑑,希望日後能為閣下提供更優質的服務。

期望

講求簡潔、清晰,並以平實、穩健為主,不宜提出結論或帶有負面訊息,讓投訴人反感。 可用突出的字體突顯標題,如粗體、加底線、加大字型等。

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「回覆投訴信」屬於書信類別,必須採用正統的書信格式,即包括「稱謂」、「標題」、「正文」、「發文者署名」及「發文日期」。 另外,需注意措辭嚴謹有禮、語氣平和得體,情理兼備,給予對方正面的回答;語氣避免嘲諷、過分直言、針鋒相對,否則只會激化矛盾。 回覆投訴信18-19sem2教師版_供學生參考.pdf – 回覆投訴信 答覆投訴信例子 答覆投訴信例子 回覆投訴的原則 給投訴者一個滿意的答覆,… ,給予相應的稱呼;一般只需平實地寫上姓名和稱呼則可,例如「XXX先生」、「XXX女士」。 也可視乎嚴肅程度,採用標準的公函格式,以啟首語開頭、「此致」收束全文,並加上受文者機構及名稱;例如:「啟覆者+此致+受文者」。 另外,在不同地方(包括停車場)安裝閉路電視,對罪犯確實有一定的阻嚇作用。

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  • 如投訴成立,需要交代補償方法;如投訴不成立,須具體指出相關理據。
  • 可用突出的字體突顯標題,如粗體、加底線、加大字型等。
  • 另外,在不同地方(包括停車場)安裝閉路電視,對罪犯確實有一定的阻嚇作用。
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本公司分別於七月五日、八日(平日)及十日(假日)的繁忙及非繁忙時段,派員到安居花園公共汽車交匯處觀察,每次觀察一小時。 惟在平日的繁忙時間,一般有三輛小時巴同時等候乘客,第三輛小巴並沒有關上引摯,大約維時3分30秒。 【明報專訊】常言道:「寬以待人,嚴以律己。」不過,在現實生活中,我們很容易指出別人的錯漏,動輒不滿和投訴。 回覆得體,大可握手言和,化干戈為玉帛;相反,則可能激化矛盾。 以下看看如何給投訴者滿意的回覆,解決問題。