某個店員與客人的故事 內容大綱
這個階段只是要透過對話讓對方留下印象。 首先請不斷出現在對方面前，讓對方記住你。 某個店員與客人的故事 不需要特別做些什麼令人印象深刻的舉動，如果硬要出頭，反而可能落人笑柄。 當對方記住了你的長相，就可以試著簡短談談日常生活，內容稀鬆平常即可。 若想認識除了業務內容之外不太說話的店員，首先要設法與對方交談。
在遠山小路之中有口井水，供路過的人喝水。 這時，來了個旅人，他從行囊內拿了一只剛剛在市場買下，自己很喜歡的玉杯舀水喝，才準備入口，後面就來了另一個旅人。 另一個旅人正好也覺得口渴，他也從行囊內拿出了一只杯子。 他的杯子，是為了方便而用泥塑出來的泥杯。 中國宋朝有一個著名的文學家，叫做蘇東坡。 蘇東坡 不但很會寫詩作詞，對學佛修煉也很有興趣。
某個店員與客人的故事: 請說「客人的話」
一開始只是偶然到百貨公司搭電梯，當時的電梯小姐碰巧喉嚨痛，一邊忍著咳一邊導覽。 如上所述，認識店員一開始必須從店員與顧客的關係開始，要譜出戀曲可謂難如登天。 但實際上依然有不少情侶克服這道難關，甚至步入禮堂。 那天跟老公幸運地訂到了票回婆家，上車後發現有位女士坐在我們的位子上，老公示意我先坐在她旁邊的位子，沒有請這位女士讓位。 我仔細一看，發現她右腿有一點不方便，才了解老公為何不請她讓出位子。
這個反派角色對顧客造成的問題有三個層次：外在的、內在的，以及哲學層次的。 外在的問題是浮在檯面上的問題；由這個問題所導致的更深層挫折，是內在問題；哲學層次的問題則是更深層的意義。 悶葫蘆完全不說出心裡的話，問題絕不是出在說話的一方，而是出在想聽真心話的人身上。 聽下屬說話時，要充滿真心誠意，表現出的反應是很重要的。
某個店員與客人的故事: :::會員服務|快速功能
一個精彩的故事該使用怎樣的說故事架構？ 某個店員與客人的故事 作者歸納她擔任故事教練這些年來，認為最生動又有效的「三幕劇」架構。 這個簡單的架構，影響了她說過的每個故事。 兩者之間的差別有兩個： 某個店員與客人的故事 他們是否使用故事跟顧客「溝通」； 他們是否掌握了說故事的「能力」。 有些公司非常善於此道（例如蘋果），有些公司則否。 這本書的寫作對象，就是想讓顧客溝通跟忠誠度更上一層樓的公司，以及任何想做好一門生意的商業人士。 像這樣打電話給很多人之後，客人開始一個接一個到來，「八十一，八十二，八十三……」小男孩數得越來越快了。
- 蘇東坡 和有個好友–佛印禪師， 他們常常一起討論佛學與禪理。
- 每當寫出一個故事，公司就會召募參與者讓它成真。
- 小女孩把花放在一座新墳旁邊，她為了給一個月前剛過世的母親，獻上一朵玫瑰花，而走了一大段遠路。
- 不需要特別做些什麼令人印象深刻的舉動，如果硬要出頭，反而可能落人笑柄。
- 比一般性服務多做一點：虛心觀察、調查、體會顧客的額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，超越自己、超越競爭對手。
- 我付款回來後，裁縫拿到繳款憑證才開始縫下去。
在條件都相同的情況下，創辦人自己的故事，才能帶來真正的差異化。 比起冰冷冷的宣傳標語，用創辦人故事讓顧客知道企業背後有一個活生生的「人」。 講述創辦人真實的情感、靈光乍現的一刻、歷經血汗的創業過程，讓顧客和創辦人的經驗之間產生共鳴。 對任何的企業、公司和個人而言，如何在幾分鐘內感動人心，說服任何人，做成任何事？
某個店員與客人的故事: 客戶的私人故事
優質的服務仰賴優質的員工，對你的員工好，他會如法炮製，對你的顧客更好，這是良善服務文化的循環，如果上位者不明白這個道理，無法以身作則，自然無法形成優質的服務，也無法落實在每個員工執行工作時。 Ray 採取一對一指導的個別化服務策略，我在一個名品發表會認識他，當時他們公司提供化妝示範與贊助，每位貴賓都得到一份精美贈品及一張價值兩千元的個別化妝指導券。 這是非常聰明的策略聯盟，能把別人的主顧客群拉到自己的陣營。
「為什麼這麼不乖，惹爸爸生氣？你這樣調皮，把棉被弄？要給誰洗？」 這是妻子過世之後，他第一次體罰孩子。 「這孩子！」他在盛怒之下，朝熟睡中的兒子的屁股，一陣狠打。 「為什麼這麼不乖，惹爸爸生氣？你這樣調皮，把棉被弄髒要給誰洗？」這是妻子過世之後，他第一次體罰孩子。 你去醫院看醫生，如果醫生沒有問你症狀就幫你開藥，你會相信這個醫生嗎？ 銷售業務也是一樣，你必須清楚地了解客戶的需求，並對症下藥。 在國發會公布的「台灣2050淨零碳排路徑」中，推動運輸工具的電動化，是重要工作之一。
某個店員與客人的故事: 企業動態
作者做過許多次實驗，問台下來自各行各業的學員，當中有誰拿「追求卓越、客戶服務、熱忱」這些標語來宣傳自己公司？ 當你和別人都宣傳著同樣的話，你的與眾不同，就只是跟別人一樣。 小男孩對奶奶說：你的愛填滿了我肚子，這是告訴我們錢不可以當作愛，愛不可以當作錢來賣。 為了事業成功，你必須找到方法橋接這些差距。 某個店員與客人的故事 按理來說，橋接工作做得最好的公司，也會有最好的業績表現，因此橋接差距是所有企業主或經理人的關鍵任務。
服務一個人一小時，而贏得死忠顧客，真是聰明的投資啊！ 何況，服務持續著，他總會利用週年慶之後，打電話給顧客詢問使用情形，並約定「回來複習」的時間，他的經營顧客法，真的能贏得顧客的心。 基本上一切都從對話開始，搭上話之後就看各人的話術高低。 搭訕服務生務必先當個好顧客，使服務生在工作上也開心。 之後當然還是只能多多前往光顧，加深印象，提供聯絡方式。 如果想追求這類店員，一樣要從對話開始。
某個店員與客人的故事: 什麼是每個人都要說的故事？
那天是星期六，服務人員有一部分是打工的兼職員工，有年輕可愛的笑容，個個彬彬有禮，受過良好訓練。 我曾經在飛機上買過這家化妝品公司的腮紅、口紅彩妝組，感覺色彩不錯，僅此而已，算不上主顧客，從未接觸它的保養產品。 但幾乎九○％的顧客都會善用那張兩千元的個別指導券，因為它不是廉價品。 我依約定時間前往位於南京西路的百貨公司，也就是 Ray 所服務的專櫃，老實說，這家百貨公司比起忠孝東區、信義區遜色多了，我從未踏入一步，但因為指導券，我走進去了。
我不會以抽象的理論思考這些問題，而已將它們嵌入我心目中十種對應的獨特零售原型之中。 每一種原型不僅代表一種明確且容易理解的市場定位，也直接呼應一個合理且常被問起的顧客問題。 某個店員與客人的故事 最後，每一種原型也指引一個方向：要加以落實、賦予活力，必須將營運的重心擺在哪裡。
價值故事就是要讓顧客意識到：「沒錯，這就是我需要的解決方案」，讓顧客說出「我願意」，進一步認識或使用你的解決方案。 大家都喜歡聽故事，這是我們與生俱來的天性。 把你的產品或服務從公司，送到顧客手中最好的方式，往往就是說個動人心弦的故事。 「內容駭客」網站係由《內容感動行銷》、《慢讀秒懂》等書籍的作者，同時也是「Vista寫作陪伴計畫」的主理人鄭緯筌（Vista 某個店員與客人的故事 Cheng）所創建與經營。
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